服务案例

行动不便或者独自出行的老人

怎样安全又快捷地乘坐火车？

在很多车站都有

针对重点旅客的“定制化”服务

如果同行的老年人行动不便

在乘车前12小时至72小时

通过铁路12306网站

或12306App

进行重点旅客预约

打开铁路“12306”App进入到主界面，在主页功能页面点击温馨服务。

在“温馨服务”中选择点击“重点旅客预约”。

进入“重点旅客预约”页面后点击“订单选择”，选择出行乘车的订单，再点击选择“旅客类型”。 

预约好相关服务后

“12306”会给相应车站

下发服务工单

接到工单后会有专人电话联系

预约服务时间及接站地点

到达约定时间后

会有专人在进站口

接驳预约旅客

进行接送站服务

铁路各部门“各显神通”

努力提升重点旅客出行体验

中国铁路兰州局集团有限公司

兰州西站设立了

重点旅客接送站服务办理点

陪同人员可凭借送站服务单

将重点旅客送至车上或者接站

兰州西站还设置了

老年旅客服务窗口

为老年旅客优先提供购票等服务

列车上

兰州客运段推出了

重点旅客“标记”服务

老年旅客的座椅头枕片

更换为更加醒目的红色

列车工作人员在旅途中

会重点关注

随时为老年旅客提供暖心服务

放大镜、老花镜……

为了更好地服务旅客

列车上还配备了

便民服务箱

里面有许多老年旅客

生活中的常用物品

供旅客应急使用

列车上配备的

红十字急救药箱

除了常用的药品外

还有针对老年旅客的药物

应对紧急情况

受过专业培训的红十字救护员

具备急救知识和实践经验

为旅客的出行安全保驾护航

量身打造 出行无忧

阖家欢乐的美好旅途

从一张火车票开始

来源：中国铁路