服务案例

　　转自：扬州网

　　在工商银行扬州琼花支行，一场特殊的金融服务近日温暖上演。大堂经理用手语为聋哑客户办理业务的场景，不仅感动了现场群众，更展现了金融机构在无障碍服务方面的积极探索。

　　6月5日上午，一位神色紧张的客户在琼花支行营业厅徘徊。大堂经理汤少凯察觉后，迎上前发现是位聋哑客户，便用手语问候：“您好，请问需要什么帮助？”这一专业而温暖的举动，瞬间缓解了客户的焦虑情绪。

　　据了解，该客户因新工作需办理工资卡，但因怕沟通有障碍心里有些忐忑。汤少凯通过“手语+文字”的双重沟通方式，耐心指导客户填写资料。在近半小时的服务过程中，他始终保持微笑，并不时轻拍客户肩膀示意“别急，我帮您”。当崭新的银行卡递到客户手中时，对方激动地用手语比出“谢谢”，这一温馨场景让在场客户纷纷点赞。

　　这暖心一幕的背后，是工行扬州分行深耕“无障碍服务”的生动实践。作为连续三届蝉联“全国文明单位”荣誉称号的银行机构，工商银行扬州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，认真践行金融工作的政治性、人民性，推动全行员工以强烈的使命感、责任感，优化服务环境、创新服务机制、提升服务质量。近年来，该行将“金融为民”理念融入服务细节，为网点配备了盲文标识、轮椅、血压仪等服务设施，同时强化员工培训，让员工掌握基本的服务手语，让聋哑人等特殊客户群体也能享受到优质金融服务。

　　未来，该行将继续扛牢金融为民使命，聚焦客户多样化需求，持续优化网点服务水平，不断擦亮“全国文明单位”的金字招牌。

　　通讯员 陈晨 赵红伟 记者 金鑫

　　责任编辑：进展