行业动态

中国淘宝村、江苏省电子商务示范村、扬州市现代服务业集聚区……从传统打工村到电商明星村,扬州市邗江区西湖街道金槐村以长毛绒玩具远近闻名，形成集生产、包装、销售、运输为一体的完整产业链。2023年，该村电子商务交易额突破3亿元，其中“双十一”期间，网店销售量达26万件，总销售额近6000万元。

在电商经济蓬勃发展的同时，一些法律问题、矛盾纠纷也随之显现。截至2023年底，金槐村活跃着上百家网店，相关从业人员超过2000人。作为新质生产力的鲜明代表，怎样为电商从业者排忧解难，维护“线上”消费者合法权益，促进电商经济健康发展，金槐村进行了很多尝试和探索。

“三支调解队” 化解烦心事

为完善基层治理体系，筑牢社会和谐稳定基础，金槐村建立三支义务调解队，分别是由企业电商经营者组成的“电商联盟”义务调解队，由退休老干部组成的“同心圆”义务调解队，由村组小队长组成的“和为贵”义务调解队，他们走访在金槐村各个角落，以对村情的熟悉，对居民的热忱，把一些电商经营活动中的矛盾纠纷化解在萌芽中。

电商日常经营活动场景

“多亏你们的帮助，这么短的时间内就收到了全额退款”，居民崔女士向“电商联盟”义务调解队调解员周翔表示感谢。原来，崔女士花5000多元在网上购买了一款美容产品，使用后因效果不佳，正为索赔问题发愁时，村义务调解队及时伸出援助之手，申请网购平台介入，与位于苏州的卖家开展三方调解，最终商家表示接纳调解建议，第二天崔女士便收到全额退款。

组建三支不同类型的义务调解队是金槐村创新社会治理的一个缩影，也是群众参与多元化解矛盾纠纷的尝试。在实践过程中，调解队助力电商村发展壮大，让全村社会治理更加和谐有序。截至目前，金槐村义务调解队已成功受理调解农村电商纠纷56件，其中消费纠纷50件、著作权纠纷4件、股权纠纷2件。

“挺法走在前” 护航新业态

小村庄发展大产业，知识产权保护不能缺位。为促进电商行业健康发展，营造一流营商环境，金槐村注重引进律师等专业力量，创新搭建电商调解室，定期开展电商领域矛盾排查化解，突出专利维权、合同陷阱、销售投诉等纠纷调处，助力电商经济快速发展。

电商调解室现场开展调处工作

2023年中秋节前，村某玩具礼品公司原创的一款月饼抱枕在网上走俏，日销量曾高达上千件，可上线仅一周就卖不动了。经调查发现，原来该款产品被同行恶意仿制，公司的正品被挤出市场，导致销量急剧下降。电商调解室的法律顾问冯万仁闻讯后第一时间介入调查，发现有5家企业正在生产或销售同款抱枕，冯律师及时斡旋，在他的帮助下，侵权商家下架相关商品，玩具礼品公司实现成功维权。

“服务长在线” 助力全流程

面对日益兴起的电商新业态，金槐村作为扬州最早的电商村，十分注重以党建引领电商新业态和新就业群体的成长，通过党建联盟、党建结对等方式，助力全村电商全流程运营。

电商企业开展法律宣传普及活动

镇、村联动成立电商联盟临时党支部，推出“1+2”服务模式，“1”指党建的红色推手，“2”指党支部的创业辅导和法律护航，营造电商干事创业的良好环境。村牵头成立西湖电商创业服务和法律服务工作站，定期召开创业讲座，提供市场及业务、技术辅导，为进入快速上升期的全村电商发展夯实基础。

通过党组织共建，金槐村党委为电商发展集聚各类支持力量。今年4月，电商联盟党支部与区内相关部门党委签订结对共建协议，利用村部空间打造红色党建直播间，为“新新”群体提供直播场所，及时普及各项政策和制度。

来源：扬州市邗江区信访局

编辑：王跃武

审核：李恩强